Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

O prazo para trocas e devoluções de produtos é de 7 dias úteis após o recebimento pelo cliente.

EM CASO DE TROCA:

1. Envie um e-mail para sac@bigmoss.com.br solicitando a troca.
2. Em no máximo 20 dias corridos a transportadora irá coletar o material no endereço de entrega.
3. O produto deverá retornar junto com a nota fiscal em embalagem própria.
4. Receberemos o produto e enviaremos outro em até 10 dias úteis.

EM CASO DE DEVOLUÇÃO:

1. Envie um e-mail para sac@bigmoss.com.br solicitando a devolução.
2. Em no máximo 20 dias corridos a transportadora irá coletar o material no endereço de entrega.
3. O produto deverá retornar junto com a nota fiscal em embalagem própria.
4. Assim que recebermos o produto, caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito, estornaremos o valor total da operação. No caso de boleto bancário, depositaremos o valor total em uma conta corrente de sua preferência em até 5 dias úteis.

EM CASO DE PRODUTO AVARIADO:

1. Envie um e-mail para sac@bigmoss.com.br reportando a avaria, junto a uma foto do produto.
2. No mesmo e-mail, especifique se deseja a troca ou a devolução do valor pago.
3. Em caso de troca, enviaremos outro produto em até 5 dias úteis.
4. Em caso de devolução do valor, estornamos o valor pago ou depositamos em conta corrente em até 5 dias úteis.